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     1  ~ 2014 aug 27que es itilFundamentos de la Gestión TI - ITIL - ¿ Qué es ITIL ? - Osiatis¿ Qué es ITIL ®? Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL®) se ha convertido en el estándar ... ‎Soporte al Servicio - ‎ITIL® v3 - ‎Certificaciones ITIL - ‎Osiatis eLearning
     1  ~ 2014 aug 15it service desk structureThe Service Desk - Introduction and Objectives - StructureStructure . As discussed earlier, the Service desk is "the" point of contact between the IT organisation and customers and users. It is therefore essential that:.
     1  ~ 2014 aug 08gestion de eventosGestión de Eventos [Curso ITIL® v3 > Operación de los Servicios TI]Un aspecto clave en la Gestión de Eventos es, como resulta evidente, una buena monitorización y unos efectivos sistemas de control. Encontramos dos tipos:. ‎Introducción y objetivos - ‎Proceso - ‎Control del proceso
     1  ~ 2014 jul 23que es sla itilConceptos Básicos - ITIL - OsiatisCliente: es la empresa u organismo que contrata los servicios TI ofrecidos. ... El SLR constituye el elemento base para desarrollar el SLA y posibles OLAs ...
     2  +2 2014 sep 28gestion de incidencias phpGestión de Incidencias [Curso ITIL® v3 > Operación de los Servicios La Gestión de Incidencias tiene como objetivo resolver, de la manera más rápida y eficaz posible, cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio.
     2  ~ 2014 sep 28itil gestion de riesgosEvaluación de Riesgos - ITIL ® v3 - OsiatisLa Gestión de la Continuidad del Servicio debe enumerar y evaluar, dependiendo de su probabilidad e impacto, los diferentes riesgos factores de riesgo .
     2  ~ 2014 sep 13an overview of change managementChange Management - Overview - ITIL - OsiatisChange Management . Overview . We live in an age of constant change. We tend to associate the idea of change with that of progress, and while this is not ...
     2  -1 2014 sep 05venta empresa ti:: Osiatis :: Venta de infraestructura TIVenta de infraestructura TI . Osiatis pone a la disposición de su empresa una amplia gama de componentes informáticos: Equipos informáticos de HP, IBM, Sun ...
     2  ~ 2014 aug 28niveles de servicioGestión de Niveles de Servicio - Visión General - ITIL - OsiatisLa Gestión de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineando tecnología con procesos de negocio y todo ello a unos costes ...
     2  ~ 2014 aug 02gestion de tiFundamentos de la Gestión TI - Visión General - ITIL - OsiatisSu correcta gestión es de importancia estratégica y no debe considerarse como una ... Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:.
     2  ~ 2014 aug 01gestion de incidentesGestión de Incidentes - Visión General - ITIL - OsiatisLa Gestión de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de la manera más rápida y eficaz posible.
     3  ~ 2014 sep 11osiatis:: Osiatis :: Especialistas en Gestión de Infraestructuras TIOsiatis , división informática del grupo Butler, es para más de 4.000 empresas europeas el especialista en servicios dedicados a las infraestructuras informáticas ...
     3  +6 2014 sep 02servicios de tiLa gestión de servicios TI [Curso ITIL® v3 > ITIL® v3] - OsiatisGestión de servicios TI . Aunque todos tengamos una idea intuitivamente clara del concepto de servicio es difícil proponer una única y sucinta definición del ...
     3  +1 2014 aug 01implement itil incident managementIncident Management - Introduction and Objectives - ITIL - OsiatisITIL - IT Service Management ... The main objectives of Incident Management are: ... The main difficulties when implementing Incident Management may be ...
     3  +2 2014 jul 24itil support process chartIT Management Fundamentals - ITIL - Services Support - OsiatisServices support concerns all aspects of guaranteeing the continuity, availability and quality of service delivered to users. The interactive diagram below briefly ...
     3  +1 2014 jul 22itil service deliveryIT Management Fundamentals - ITIL - Service Delivery - OsiatisService delivery is concerned specifically with the services offered. In particular, it deals with the required service levels, availability, continuity, financial viability, ...
     4  ~ 2014 oct 01control de proveedoresGestión de Proveedores > Control del proceso [Curso ITIL® v3 Gestión de Proveedores . Control del proceso. Algunos indicadores clave que sirven para evaluar el proceso de Gestión de Proveedores : Indicadores de que el ...
     4  -1 2014 oct 01service level managementService Level Management - Introduction and ObjectivesService Level Management is responsible for finding a realistic compromise between the customers' needs and expectations and the costs of associated ...
     4  ~ 2014 jul 27itil service support
     5  ~ 2014 sep 21release management itilRelease Management - Process - ITIL - OsiatisRelease Management . Process. The main activities involved in Release Management may be summarised as: Establishing a planning policy for the ...
     5  -1 2014 sep 13demand management processCapacity Management - Process - Demand ManagementAlthough Demand Management should be a part of the routine activities of Capacity Management, it takes on special importance when the IT infrastructure is ...
     5  +1 2014 aug 24itil capacity managementCapacity Management - Introduction and Objectives - ITIL - OsiatisThe fundamental goal of Capacity Management is to make the available IT resources that customers, users and the IT department need to carry out their work ...
     5  -1 2014 aug 02itil release management
     6  -2 2014 sep 13change management summaries
     6  -1 2014 aug 23incident management processIncident Management - Process - ITIL - OsiatisINCIDENT MANAGEMENT PROCESS . Logging. Classification. Diagnosis. Resolution. Incident. Closure. Configuration Management: The CMDB plays a key ...
     6  +5 2014 aug 22service delivery managementIT Management Fundamentals. Service Delivery . Service delivery is concerned specifically with the services offered. In particular, it deals with the required ...
     6  -3 2014 aug 07servicios de soporteFundamentos de la Gestión TI - ITIL - Soporte al Servicio - OsiatisEl siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio según los estándares ITIL®: ...
     6  +1 2014 jul 19it service continuity managementService Continuity Management - Introduction and ObjectivesIT Service Continuity Management . Introduction and Objectives. The main objectives of IT Service Continuity Management (ITSCM) may be summarised as: .
     7  +2 2014 aug 24service level manager
     7  +6 2014 aug 04gobierno de tiGobierno TI [Curso ITIL® v3 > ITIL® v3] - OsiatisAunque no existe una única y universalmente adoptada definición de Gobierno TI sí existe un consenso general sobre la importancia de disponer de un marco ...
     8  -1 2014 oct 04itil problem managementProblem Management - Introduction and Objectives - ITIL - OsiatisWhen a type of incident becomes recurrent or has a powerful impact on the IT structure, the role of Problem Management is to determine its causes and look for  ...
     8  -4 2014 aug 07curso por entregasGestión de Entregas y Despliegues > Proceso > Implementación Por ejemplo, introduciendo la nueva versión por grupos de trabajo o
     8  +1 2014 jul 28centro de servicioCentro de Servicios - Control Centro de Servicios - ITIL - OsiatisLa mejor medida del éxito de un Centro de Servicios es la satisfacción del cliente , aunque ésta, obviamente, no sea responsabilidad exclusiva de éste.
     9  -3 2014 aug 28problem management processProblem Management - Process - Problem Control - ITIL - OsiatisProblem Management . Process - Problem Control. The main objective of Problem Control is to turn problems into Known Errors so that Error Control can ...
     9  ~ 2014 aug 25incident management itilCMDB. Problem. Management . Change. Management . Availability. Management . Capacity. Management . Service. Level. Management . Monitoring and follow- ...
     9  +47 2014 aug 18itil service deskThe Service Desk - Introduction and Objectives ... - ITIL - OsiatisAlthough managing incidents in full requires the collaboration of other departments and staff, the Service Desk must be able to provide a first line of support to ...
     9  -2 2014 aug 04itil configuration managementConfiguration Management - Introduction and ... - ITIL - OsiatisThe main task of Configuration Management is to keep an up-to-date record of all the components in the IT infrastructure configuration and the interrelations ...
     9  +1 2014 jul 21como implementar itilImplementación - ITIL - OsiatisCentro de servicios (Service Desk). Implementación . La implementación de un Service Desk requiere una meticulosa planificación. En primera instancia debe ...
     10  +2 2014 aug 24itil incident managementService Level Management: Incident Management must have access to the SLAs agreed with the customer in order to be able to determine the course of action ...
     10  ~ 2014 aug 23gestion del cambioGestión de Cambios - Visión General - ITIL - OsiatisEl principal objetivo de la Gestión de Cambios es la evaluación y planificación del proceso de cambio para asegurar que, si éste se lleva a cabo, se haga de la  ...
     11  +48 2014 aug 27itil help desk
     13  -2 2014 oct 02what is itilIT Management Fundamentals - ITIL - What is ITIL ? - OsiatisWhat is ITIL ®? Developed in the late 1980s, the Information Technologies Infrastructure Library ( ITIL ®) has become the de facto global standard for information ...
     13  +5 2014 aug 20itsmf itil overviewIT Management Fundamentals - ITIL - ITSMF Forum - OsiatisitSMF is the only entirely independent forum recognised by the IT services management industry. This not-for-profit association plays a key role in developing ...
     14  +24 2014 aug 25itil process managementITIL ® was developed in response to a recognition that organisations are ... Thus, effective and efficient IT services management processes are essential to the ...
     14  +2 2014 aug 01desarrollos a medida:: Osiatis :: Desarrollos a medidaOptimizamos el rendimiento de los aplicativos de negocio, con desarrollos a medida centrados en las necesidades de los usuarios. Nuestras soluciones cubren ...
     14  +1 2014 jul 31gestion del conocimientoGestión del Conocimiento [Curso ITIL® v3 > Transición de los La Gestión del Conocimiento se encarga de establecer unos criterios de registro y de acometer labores periódicas de clasificación, evaluación y mejora de los ...
     17  -2 2014 aug 19information security objectivesSecurity Management - Introduction and Objectives - ITIL - OsiatisThe main objectives of Security Management may be summarised as: ... flow of information between the different players involved and the opportunity to open up  ...
     17  +14 2014 aug 09itil incident status defintionsIncident Analysis, Resolution and Closure - ITIL - OsiatisITIL - IT Service Management ... update the information stored in the databases so that all the levels involved have complete information on the incident's status .
     19  -1 2014 sep 29itil change managementChange Management . Overview. We live in an age of constant change. We tend to associate the idea of change with that of progress, and while this is not ...
     19  +4 2014 aug 26in its capacity managing
     20  +75 2014 aug 18itil process flowProblem Management - Process - ITIL - OsiatisITIL - IT Service Management · Spanish version | Contact Osiatis ... Process Control · Practical Case. Configuration Management. Overview · Introduction and  ...
     22  +7 2014 aug 12biblioteca diputacio barcelonaServicio a la Diputación de Barcelona (Servei de Biblioteques )Conectar y dar servicio a 175 bibliotecas a través de más de 2.500 sistemas personales y solucionar las incidencias que se produzcan fue el reto que se ...
     23  -2 2014 oct 01eventos de tiGestión de Eventos [Curso ITIL® v3 > Operación de los Servicios TI ]A efectos de la operación del servicio, se denomina evento a todo suceso detectable que tiene importancia para la estructura de la organización TI , para la  ...
     23  ~ 2014 aug 01itil incident management tool
     23  +1 2014 jul 24control process in managementIncident Management - Process Control - ITIL - OsiatisIncident Management . Process Control . Preparing reports correctly is an essential part of the Incident Management process . These reports must provide ...
     24  +77 2014 aug 19landesk management suiteOsiatis - LANDesk Management SuiteDocumentación. Descubra la principales características de LANDesk Management Suite : Presentación en PDF. Presentación multimedia ...
     25  +12 2014 oct 03change management processWe tend to associate the idea of change with that of progress, and while this is ... of Change Management is to evaluate and plan the change process to ensure ...
     25  -12 2014 aug 23outsourcing de ti:: Osiatis :: Outsourcing de Servicios TIOutsourcing de Servicios TI . OSIATIS le ofrece soporte permanente para la administración y soporte de sus infraestructuras informáticas y de comunicaciones:.
     26  -3 2014 jul 29osiatis computer servicesDimension services and applications appropriately, aligning them with business processes and the customer's real needs. Manage demand for computing  ...
     27  +34 2014 aug 11controlador de versiones softwareGestión de Versiones - Introducción y Objetivos - ITIL - OsiatisImplementar las nuevas versiones de software y hardware en el entorno de producción tras su ... Control centralizado del software y hardware desplegado.
     29  -9 2014 sep 08entregasGestión de Entregas y Despliegues [Curso ITIL® v3 > Transición de La Gestión de Entregas y Despliegues es la encargada de la implementación y control de calidad de todo el software y hardware instalado en el entorno de ...
     29  -8 2014 aug 21itil flow chartsITIL - IT Service Management · Spanish version | Contact Osiatis. Problem Management > Process. IT Management Fundamentals. Overview · ITIL · Services ...
     29  +72 2014 aug 15gestion de redes:: Osiatis :: Gestión de Redes y SistemasOsiatis ofrece servicios de Consultoría e Implantación de soluciones para la Gestión de Redes y Sistemas con el objetivo de conseguir una reducción de costes ...
     30  -12 2014 aug 30servicios de virtualizacion:: Osiatis :: VirtualizaciónLa virtualización permite la ejecución de varios equipos virtuales sobre un ... VMware Converter: Virtualización de entornos físicos sin perdida del servicio  ...
     30  +21 2014 aug 27storage capacity managementCapacity Management - Overview - ITIL - OsiatisCapacity Management is responsible for ensuring that all IT services are backed by adequate and properly dimensioned processing and storage capacity.
     30  -17 2014 aug 08incident management categoriesIncident Management - Process - Incident Logging and ClassificationThe essential first step in managing incidents correctly is to receive and log them. ... Categorisation: a category is assigned (this may in turn be subdivided into ...
     30  +6 2014 jul 21que es kpiDefinición y objetivos > Métricas [Curso ITIL® v3 > Proceso de Asociados a cada CSF es necesario definir una serie de Indicadores Críticos de Rendimiento ( KPIs ) que permitan evaluar el rendimiento y la calidad de los ...
     31  -7 2014 aug 07outsourcing de serviciosOutsourcing de Servicios TI. OSIATIS le ofrece soporte permanente para la administración y soporte de sus infraestructuras informáticas y de comunicaciones:.
     31  -6 2014 jul 27itil service level agreementService Level Management - Introduction and ... - ITIL - OsiatisThe service level agreements are based more on the customer's wishes and expectations than on services that the IT infrastructure can offer with an adequate  ...
     32  +3 2014 sep 02definicion de gestionGestión de servicios TI. Aunque todos tengamos una idea intuitivamente clara del concepto de servicio es difícil proponer una única y sucinta definición del ...
     34  +16 2014 sep 01what is configuration managementConfiguration Management - Introduction and Objectives
     34  +4 2014 aug 06gestion de activosGestión de la Configuración y Activos del Servicio - ITIL® v3 - OsiatisLas cuatro principales funciones de la Gestión de la Configuración y Activos TI pueden resumirse en: Llevar el control de todos los elementos de configuración  ...
     35  +9 2014 jul 28aplicacion para seguridGestión de la Seguridad > Proceso > Aplicación de las Medidas de Gestión de la Seguridad de la Información. Proceso. Aplicación de las Medidas de Seguridad . Por muy buena que sea la planificación de la seguridad resultará  ...
     36  +12 2014 sep 30que es gestiónEl principal objetivo de la Gestión de Cambios es la evaluación y planificación del proceso de cambio para asegurar que, si éste se lleva a cabo, se haga de la  ...
     36  -16 2014 sep 28how to promote itilIT Management Fundamentals - ITIL - ITIL Certification - OsiatisAt the international level, a large number of organisations are currently cooperating to promote the ITIL ® standard as the de facto standard for IT services  ...
     36  -4 2014 jul 24itil problem definitionOnce the problem has been classified and its priority defined , the resources necessary to solve the problem should be assigned. These resources need to be  ...
     37  +19 2014 aug 18evaluacion de riesgosEvaluación de Riesgos - ITIL® v3 - OsiatisEvaluación de Riesgos . Sin conocer cuáles son los riesgos reales a los que se enfrenta la infraestructura TI es imposible realizar una política de prevención y ...
     39  +20 2014 aug 25change control processChange Management - Process Control - ITIL - OsiatisChange Management. Process Control . It is essential to prepare reports so as to allow Change Management's performance to be evaluated. In order for these ...
     41  +60 2014 aug 28process change managementChange Management - Process - ITIL - OsiatisConfiguration Management must ensure that the CMDB is correctly updated during the change process . It must also inform Change Management about all the ...
     41  -28 2014 aug 26plan help deskThe Service Desk - Introduction and Objectives - ImplementationThe Service Desk . Implementation. Implementing a Service Desk requires meticulous planning . First of all, you need to answer the following questions: What are ...
     42  ~ 2014 sep 20implementarCentro de Servicios - Introducción y Objetivos - ImplementaciónEl objetivo NO es implementar lo más rápidamente posible un Centro de Servicios sino implantar un Centro de Servicios cuyos objetivos se alineen con ...
     42  -22 2014 aug 25software release managementThe main activities involved in Release Management may be summarised as: ... of software and/or equipment installed on the live environment to Release ...
     43  -11 2014 aug 23itil raci matrixPuesta en marcha > RACI [Curso ITIL ® v3 > Diseño de los Servicios Un modelo útil para la asignación de responsabilidades en la ejecución de tareas o actividades asignados a un proyecto es el llamado modelo RACI ( también ...
     43  -18 2014 aug 06process communication managementRelease Management - Process - Communication and TrainingRelease Management . Communication and Training. It is a frequent, but nonetheless serious, mistake to overlook the human factor when tackling technical ...
     44  -12 2014 sep 21cambiosGestión de Cambios [Curso ITIL® v3 > Transición de los Servicios TI]Vivimos en una época de continuos cambios . Tendemos a asociar la idea de cambio con la de progreso, y aunque esto no sea necesariamente así, es evidente ...
     44  +52 2014 jul 21que son los kpiAsociados a cada CSF es necesario definir una serie de Indicadores Críticos de Rendimiento ( KPIs ) que permitan evaluar el rendimiento y la calidad de los  ...
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